🛍 POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – Off District

En Off District nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara y responsable. Por ello, nuestras políticas de cambios, garantías y retracto están diseñadas para proteger tanto al cliente como a nuestra empresa

Estas condiciones aplican exclusivamente a clientes finales. No aplican para compras al por mayor o distribuidores autorizados.

📦 CAMBIOS
⏳ Plazo:
Los cambios pueden solicitarse hasta 10 días calendario después de recibir el pedido.

✅ Condiciones para aplicar:

Prenda en perfecto estado: sin uso, sin lavar, sin olores, manchas, roturas ni alteraciones.

Debe conservar etiquetas, marquillas y empaque original completo.

Se debe enviar evidencia fotográfica del producto y video del empaque y apertura del paquete.

📌 Autorización obligatoria:
Todo proceso debe ser gestionado y autorizado previamente a través de nuestra línea oficial de WhatsApp.

💸 Costos de envío:

Si el cambio es por error del cliente (talla, referencia, color, etc.), el envío corre por cuenta del cliente.

Si se comprueba error por parte de Off District, la empresa asume los costos logísticos.

⚠ Cambios en productos en promoción:

Los productos en promoción solo pueden cambiarse por talla y únicamente si hay disponibilidad.

No tienen cambio por referencia ni garantía.

Se reconocerá exclusivamente el valor pagado.

🛠 GARANTÍAS
🗓 Vigencia:
Las garantías pueden solicitarse dentro de los 21 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

📌 Aplica únicamente por defectos de fabricación.

📸 Evidencia obligatoria:
Se debe presentar:

Video del momento de apertura del paquete.

Fotos del producto completo y del detalle del defecto.

🔍 Proceso:

El cliente debe comunicarse por WhatsApp.

Off District autoriza la evaluación y envía las instrucciones.

El producto debe estar limpio, sin uso indebido ni modificaciones.

Se realiza una revisión técnica con registro fotográfico.

Si se aprueba, se ofrecerá: reparación, cambio o saldo a favor.

Si la garantía es rechazada, el cliente deberá asumir el costo del retorno.

↩ DERECHO DE RETRACTO
⏳ Vigencia:
Aplica solo para compras online dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

📌 Condiciones:

Prenda sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.

Se debe presentar video de la recepción y apertura del paquete.

El cliente debe asumir los costos de transporte.

💰 Reembolso:
Se realizará dentro de los 15 días hábiles, descontando el valor del envío.
Solo se realiza reembolso de dinero en casos de retracto. En todos los demás casos se entrega saldo a favor.

🚫 No aplica retracto si:

La prenda fue usada o alterada.

Se trata de ropa interior o fragancias.

🚫 PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO Y GARANTÍA
No se aceptan cambios, devoluciones ni retractos en:

👙 Ropa interior

📉 RECLAMOS POR FALTANTES O PAQUETES ALTERADOS
Plazo: 3 días calendario después de la entrega.

📸 Obligatorio:

Video desde el momento en que se recibe el paquete (sin abrir).

Video del momento exacto de apertura.

Fotos de cualquier inconsistencia.

⚠ Importante:
Si no se deja constancia en la guía del transportador ni se aporta evidencia clara y continua, no se procesará el reclamo.

🎟 CUPONES, SALDOS Y DESCUENTOS
El saldo a favor puede usarse en cualquier prenda, es fraccionable y solo puede ser redimido por el cliente titular.

Los cupones o descuentos otorgados como compensación no son acumulables con otras promociones.

La vigencia del saldo a favor es de 12 meses desde su emisión.

No se otorgan reembolsos en dinero excepto en retracto.

📲 CANAL OFICIAL DE GESTIÓN
Todos los procesos deben gestionarse exclusivamente por:
📱 WhatsApp: 3202483724

📩 Correo : soporte_info@offdistrictt.com

No se recibirán paquetes sin previa autorización por este canal.

⚖ CONSIDERACIONES LEGALES
Off District se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”) establece los términos y condiciones en virtud de los cuales CJG TAF, es responsable del tratamiento de los datos personales que han sido recolectados en su sitio https://offdistrictt.com

AUTORIZACIÓN, TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LA INFORMACIÓN DE CLIENTES

CJG TAF es la responsable del tratamiento de los datos personales que han sido recolectados en su sitio. Las finalidades para las cuales se utilizarán los datos son:

Validaciones y análisis relacionados con el sistema de administración de riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, la prevención del soborno transnacional a través del programa de ética y todos aquellos que la normatividad colombiana disponga; en la transmisión de los datos a las entidades que regulan el negocio en temas tributarios y aduaneros; realizar las actividades internas que permitan formalizar la relación contractual y gestionar los aspectos administrativos, operativos o logísticos para tal fin; gestionar trámites como solicitudes, quejas y/o reclamos, gestionar las solicitudes de retracto; actividades de cobranza; consulta, almacenamiento, envío de comunicaciones a través de mensajes de texto y correos electrónicos, para fines internos como auditorías, desarrollar actividades fidelización o marketing; análisis de información; análisis de datos e investigaciones para mejorar los productos o los canales de comercialización, para estudios de viabilidad en cuanto a nuevos productos o servicios; para llevar un historial de consumo de los clientes, de los clientes mayoristas, de e-commerce y en general los clientes de cualquiera de los canales de contacto; para realizar ofrecimientos de promociones, productos, servicios o novedades de la compañía ajustados a sus necesidades; conservar registros históricos y mantener contacto comercial; crear copias de seguridad de la información de los datos personales de los clientes y entregarlos a otros proveedores, con quien contrata CJG TAF, con el fin de almacenarlos, resguardarlos y garantizar la protección de la información; para la gestión del servicio postventa, lo que implica las tallas, la toma de medidas para el arreglo de las prendas compradas o para el cambio de los productos, en caso de aplicar. En general la información será objeto del tratamiento que se requiera con el fin de desarrollar el objeto social de CJG TAF Las anteriores finalidades son enunciativas y no taxativas.

Recuerde que usted en su calidad de titular de la información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, en aquellos casos en los que proceda, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento.

El titular manifiesta que por medio del presente documento está siendo informado que, en caso de recolección de la información sensible, tales como datos biométricos, de salud, entre otros, tiene derecho a contestar o no las preguntas que se formulen y a entregar o no los datos solicitados.

En cualquier momento como titular puede hacer uso de sus derechos tales como conocer, actualizar, rectificar y suprimir información personal, así como a solicitar prueba de la autorización, revocar la misma, y presentar reclamos ante CJG TAF, quien es el responsable del tratamiento de los datos, o iniciar trámite de quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en caso que el responsable no atienda las solicitudes.

El correo electrónico soporte_info@offdistrictt.com es el canal establecido para la atención de requerimientos relacionados con el tratamiento de los datos personales.

El presente documento da fe del consentimiento expreso que el titular otorga a CJG TAF, y manifiesta que la actual autorización fue solicitada y puesta en su conocimiento antes de entregar los datos, que la suscribe de forma libre y voluntaria una vez leída en su totalidad y que la misma estará vigente siempre y cuando el titular de los datos no haga uso de su derecho de revocatoria o cuando la empresa por obligación legal deba mantenerla vigente. Presumimos que todos los datos a que hacemos referencia, son veraces, completos y exactos. No obstante, CJG TAF podrá adelantar todas las actuaciones que resulten necesarias para comprobar y verificar su veracidad y exactitud. Lo anterior, para el efecto exclusivo del vínculo jurídico, comercial o económico contraído.

La autorización se hace extensiva a quien CJG TAF, designe como encargado de dicho tratamiento, para llevar a cabo alguna de las finalidades anteriormente expuestas, para adelantar acciones que permitan desarrollar el propósito que dio origen a la recolección de los datos o la actividad económica de la empresa.